ВЕРОНАУДИТ

1С:Франчайзинг. Партнер 1С:Рарус, 1С:ITIL

Подсистема «Календарь нагрузки» для «1С:ITIL КОРП».

Подсистема «Календарь нагрузки» предназначена для анализа и контроля за нагрузкой на сотрудников, являющихся исполнителями запросов на обслуживание, инцидентов, задач, запросов на изменение, запросов на доступ и релизов (проектов) в системе «1С:ITIL КОРП».

Подсистема позволяет, оптимальным образом выбирать для выполнения наименее загруженного в данный момент исполнителя.

Это реализуется с помощью двух основных механизмов:

  1. При нажатии на кнопку «Эскалация» в любом документе в меню, где выводится список исполнителей рядом с именем каждого из них указывается количество задач, которые в данный момент ими выполняются (Рис. 1);
  2. При нажатии на кнопку «Календарь нагрузки» (Рис. 2) открывается календарь, где в графическом виде представлена нагрузка на всех исполнителей (Рис. 3).

Кроме того, по каждому исполнителю можно открыть список, где будет выведен весь перечень выполняемых им процессов.